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“假如每天多一个小时你会如何分配”话题背后

  最近,微博、微信朋友圈都在传播同一个热门问题——“假如每天多一个小时,你会如何分配”。笔者翻看了网友留言,答案可谓五花八门,睡觉、吃大餐、读书充电、旅游、打游戏、支教做公益......但是,更多网友的选择则是“陪伴”。

  一条网络留言写道,“希望在繁忙的工作之余,能抽出更多的时间陪伴父母、陪伴孩子、陪伴爱人、陪伴朋友,陪伴才是生活中最大的财富”,戳中了无数人的泪点。

  这一现象的背后,反映了社会大众对精神层面的深层次追求。习总书记在成立100周年大会的讲话中指出:“推动人的全面发展、全体人民共同富裕取得更为明显的实质性进展”。共同富裕是全人类的一致追求,而共同富裕的实现,不仅需要物质上的财富,更需要精神上的财富。当下,伴随着人们的物质条件逐步提升,精神层面的追求更为迫切,被理解、被关怀、被重视的诉求日渐加深。“陪伴”所体现的,正是这样一种广大公众对精神财富的迫切需求。

  经笔者探究发现,这一热门话题的发起者其实是工商银行。工行从金融服务视角,也就这一话题给出了自己的答案。

  笔者了解到,工行近期即将推出的手机银行7.0版,正是以“陪伴”为主题。过去,很多银行的APP也陆续提出过“陪伴”的概念,但大多是针对一次活动、一个功能,而像工行手机银行7.0版这样通过全旅程的陪伴服务,全方位赋能客户服务能力,在业内尚属首次。根据笔者最新得到的消息,

  它从多方位、多角度解决了银行业App陪伴之旅的痛点。譬如,社会大众在获取金融服务过程中,最大的痛点是财富的保值增值;日常生活应用频率最高的个人账户收支管理中,更需要以客户为维度的账单,而不是基于卡片的明细展示;当银行网点不在身边时,用户需要便捷地获取云端服务,与远程客服互动,同时具有不同行为特征的用户,往往需要适合自己的专属服务,并享受到银行提供的各种权益;在生活方面,用户需要获取金融相关的一站式生活服务等多元化诉求。这些是社会公众真正的金融陪伴痛点,也是金融的普惠性、可得性方面最真实的需求。商业银行需要坚持“科技向善、数据平权”的理念,为客户提供优质金融服务,满足人民群众最迫切的金融服务需求。

  为了实现这一目标,工行做到了多项转变:从传统物理网点“面对面”,到线上“屏对屏”互动;从传统理财推荐销售,到专注于长期成长的专业财富投顾;从简单的账户收支记录,到金融与场景的深入连接。这些转变的背后,离不开工商银行在产品、组织架构和生态体系方面的全面升级作为支撑。在产品升级上,工行打造出穿越周期的财富陪伴方案,让服务更有温度;在组织架构上,工行形成了组织在线的云端服务模式,让服务触手可及;在生态体系上,打造共生共荣的开放生态,让服务更具价值。从2011年至今,历经十年时间,工行手机银行已经成长为最多用户选择、更受用户信赖的银行APP。十年以来,工行手机银行服务4.6亿用户,记录下手机银行与用户相伴的3650个日日夜夜,通过一组数据,我们能直观见证工行手机银行的发展变迁:每天,近2000万用户通过手机银行进行明细查询;每月,超过1亿用户使用手机银行管理财富;每年,近3亿用户在投资理财、积累信用中,借助金融服务实现“美好生活”。

  想你所想,懂你所需,是互联网用户身处数字经济时代之中的核心诉求。面对用户对于陪伴式服务的需求层次不断提升,工行手机银行不仅实现了技术迭代更新,还在线上场景、用户行为预测等方面智能化升级,真正成为客户贴心的人生伴侣。工商银行力求通过长期的陪伴服务,帮助用户获得物质与精神双层财富增值,带给客户长期可信赖的顺畅操作体验,让用户感受到最贴心的温情关怀服务,为工商银行“您身边的银行,可信赖的银行”金字招牌注入新的活力与内涵。

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